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Descubra o significado da palavra serviço

FAQ

Dados pessoais

Compromisso do grupo Accor com a proteção da privacidade

Nós consideramos você um cliente de marca. Por isso, nossa primeira prioridade é oferecer-lhe estadias e momentos excepcionais no mundo inteiro.


Sua total satisfação e sua confiança na ACCOR são essenciais para nós.


No âmbito de nosso compromisso de atender às suas necessidades, implementamos uma política de proteção da privacidade de nossos clientes. Este Acordo Clientes descreve as modalidades de utilização dos seus dados pessoais pela ACCOR.


Os "Sete Princípios" constituem as principais regras aplicáveis no grupo ACCOR (ACCOR e suas subsidiárias) no mundo todo.

Consentimento

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Por "dado pessoal" (doravante, "DP"), entendemos toda informação coletada e registrada em um formato que permite identificá-lo pessoalmente, de forma direta (por exemplo, nome) ou indireta (por exemplo, telefone) na condição de pessoa física. Antes de nossos fornecer suas informações, recomendamos que tome conhecimento de nossa política em matéria de proteção da vida privada de nossos clientes.


Este Acordo Clientes faz parte das condições gerais que regem nossos serviços de hotelaria. Ao aceitar estas condições gerais, você aceita expressamente as disposições deste Acordo.


A ACCOR pode utilizar seus "DP" para fins de marketing. Quando as leis em vigor em certos países exigirem, sua concordância poderá ser previamente solicitada quanto à coleta dessas informações ou à finalidade de sua utilização.

"Sete princípios" Accor em matéria de proteção dos dados pessoais de seus clientes

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  1. Transparência: ao coletarmos e processarmos seus "DP", nós lhe comunicaremos toda a informação e informaremos a finalidade e os destinatários dos dados.
  2. Legitimidade: nós coletaremos e processaremos seus "DP" unicamente para os fins descritos neste Acordo.
  3. Pertinência e exatidão: só coletaremos os "DP" que forem necessários para o processamento dos dados. Tomaremos todas as medidas razoáveis para lhe garantir que os "DP" que conservamos são exatos e atualizados.
  4. Conservação: conservaremos seus "DP" pelo tempo que for necessário para seu processamento como indicado neste Acordo e em conformidade com as exigências previstas pela lei local.
  5. Acesso, retificação, oposição: você pode acessar, modificar, corrigir ou suprimir seus "DP". Você também pode se opor à utilização de seus dados pessoais, em especial para não receber comunicações comerciais. Os detalhes do serviço a ser contatado figuram abaixo (§12).
  6. Confidencialidade e segurança: nós colocaremos em prática medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus "DP" contra alteração ou perda acidental ou ilícita, ou contra a utilização, a divulgação ou o acesso não autorizados.
  7. Compartilhamento e transferências internacionais: poderemos compartilhar seus "DP" dentro do grupo ACCOR ou com terceiros (como parceiros comerciais e/ou prestadores de serviços) para os fins expostos neste Acordo. Tomaremos as medidas apropriadas para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência.

Para qualquer consulta sobre os Sete Princípios de Proteção de Dados Accor, contate o serviço cujos detalhes figuram abaixo (§13).

Campo de aplicação

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Este Acordo se aplica:


  1. A todos os processamentos de dados realizados nos hotéis afiliados e gerenciados, ou seja, que operam sob uma marca do grupo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, Ibis, ibis Style, ibis budget, all seasons, Hotel F1, Formule 1 …). Esta lista é atualizada regularmente.
  2. A todos os sites de reserva ACCOR, em especial www.accorhotels.com e também aos sites das marcas ( www.sofitel.com , www.mercure.com , etc.).

Embora nossas políticas em matéria de proteção da privacidade de nossos clientes não possam ser impostas a nossas franquias de hotéis, a ACCOR envidará seus melhores esforços para promover os "Sete princípios" expostos acima a fim de que nossas franquias adotem as normas aplicáveis no que se refere a seus "DP".

Quais são os dados pessoais coletados?

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Em diferentes momentos, nós lhe solicitaremos, na condição de cliente ACCOR, informações sobre você e/ou sobre os membros de sua família, como:

  1. dados pessoais e de contato (por exemplo, nome, sobrenome, telefone, e-mail, …)
  2. informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade, …)
  3. informações sobre seus filhos (por exemplo, sobrenome, data de nascimento, idade…)
  4. número de seu cartão de crédito (para fins de transação e de reserva)
  5. seu número de associado de um programa de fidelização ACCOR ou de outro programa parceiro (por exemplo, aéreo)
  6. suas datas de chegada e partida
  7. suas preferências e interesses (por exemplo, apartamento de fumante ou não fumante, andar preferido, tipo de roupa de cama, tipo de mídia escrita lida, esportes, interesses culturais…)
  8. suas dúvidas/comentários, durante ou após uma estada em um de nossos estabelecimentos.

Em geral, não coletamos informações sobre filhos menores de 18 anos, com exceção do nome, da nacionalidade e da data de nascimento, que nos são fornecidos por um adulto. Apreciamos o fato de nos assegurar que seus filhos não nos transmitem "DP" sem sua autorização (em especial, pela Internet). Caso ocorra alguma transmissão desse tipo, você pode nos contatar para que essas informações sejam suprimidas.


Não coletamos intencionalmente informações sensíveis, como as que se referem a raça, etnia, opiniões políticas, crenças religiosas e filosóficas, associações a sindicatos, detalhes de saúde ou orientação sexual .


Além dessas, em função das leis locais, outras informações podem ser consideradas sensíveis, em especial: número de cartão de crédito, lazer, atividades pessoais e hobbies, se a pessoa é fumante ou não, etc. Talvez sejamos levados a coletar essas informações com o objetivo de atender a suas exigências ou de lhe oferecer o serviço adequado, como um regime alimentar específico.


Neste caso, segundo as leis em vigor em certos países, poderá ser exigida sua concordância prévia quando se tratar de informações sensíveis.

Quando seus dados pessoais são coletados?

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Os "DP" podem ser coletados por diferentes meios, entre os quais:


Atividades hoteleiras:

  1. Reserva de um apartamento
  2. Registro e pagamento
  3. Consumação no bar ou no restaurante do hotel durante uma estadia
  4. Solicitações, reclamações e/ou litígios

Participação em programas ou animações de marketing:

  1. Registro nos programas de fidelização
  2. Contribuição nas pesquisas de satisfação (por exemplo, Pesquisa de Satisfação do Hóspede)
  3. Concursos ou jogos on-line
  4. Assinatura de newsletters, com o objetivo de receber ofertas e promoções por e-mail

Transmissão de informações procedentes de terceiros:

  1. Operadoras de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva por GDS, outras.

Atividades na Internet:

  1. Conexão aos sites ACCOR (endereço IP, cookies de sessão)
  2. Formulários de coleta on-line (reserva on-line, questionários…)

Quais são as finalidades?

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Nós coletamos seus "DP" com o objetivo de:

  1. Gerar suas reservas:
    • Reserva de apartamentos e solicitações de hospedagem
    • Estabelecimento e conservação de documentos legais em conformidade com as normas contábeis
    • Gestão interna da lista de clientes envolvidos em incidentes de pagamento ou grosserias
  2. Gerar sua estadia no hotel:
    • Acompanhamento de seu consumo (telefone, bar, payTV…)
    • Gestão dos acessos aos apartamentos
  3. Melhorar nosso serviço de hotelaria, em especial:
    • Processamento dos seus "DP" no nosso programa de marketing cliente
    • Melhor compreensão de suas necessidades e de seus desejos
    • Adaptação de nossos produtos e serviços para responderem melhor a suas demandas
  4. Encaminhar-lhe newsletters, promoções e ofertas turísticas, hoteleiras ou de serviços, ou as ofertas de parceiros ACCOR ou contatá-lo por telefone. Você pode a qualquer momento cancelar a assinatura desses newsletters clicando no link previsto para isso na parte inferior desses boletins.

  5. Melhorar os serviços ACCOR, em especial:
    • Realização de estudos e análises dos questionários e comentários dos clientes
    • Gestão de reclamações
    • Levá-lo a beneficiar-se das vantagens do nosso programa de fidelização
  6. Tornar segura e melhorar sua utilização dos sites ACCOR, em especial:
    • Melhoria da navegação
    • Implementação de segurança e prevenção de fraudes
  7. Cumprir as legislações locais (por exemplo conservação de documentos contábeis)

Compartilhamento de seus dados pessoais

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Presentes em numerosos países, nós nos empenhamos em lhe oferecer os mesmos serviços no mundo inteiro. Para isso, a fim de garantir o direito de acesso e de modificação (§.13), devemos compartilhar seus "DP" com os destinatários internos e externos, nas seguintes condições:

  1. Dentro do grupo ACCOR: para lhe oferecer o melhor serviço, podemos compartilhar seus "DP" e dar acesso a pessoas autorizadas de nossas entidades, em especial:
    • Pessoal da área hoteleira
    • Pessoal de reserva, que utiliza as ferramentas Accor de reserva
    • Serviços de informática
    • Parceiros comerciais e de serviços marketing
    • Serviços médicos eventuais
    • Serviços jurídicos eventuais
    • De maneira geral, toda pessoa designada das entidades do grupo ACCOR para certas categorias específicas de "DP".
  2. Com os fornecedores e prestadores de serviços e parceiros: seus "DP" podem ser transmitidos a terceiros com o objetivo de lhe oferecer serviços e melhorar suas estadias, em especial:
    • Prestadores de serviços externos: Subcontratados na área de informática, call centers internacionais, bancos, emissores de cartão de crédito, advogados estrangeiros, criadores de roteiros, impressores
    • Parceiros comerciais
  3. Autoridades locais: também podemos transmitir suas informações às autoridades locais, se isso for exigido por lei ou no caso de uma investigação e em conformidade com a legislação local.

Transferências internacionais

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Para os fins expostos no artigo 7 deste Acordo, podemos transferir seus "DP" para destinatários internos ou externos que podem estar em países que oferecem níveis de proteção diferentes a seus "DP".


Por conseguinte, além da execução deste Acordo, a Accor implementa medidas apropriadas, como cláusulas contratuais, a fim de tornar segura a transferência de seus "DP" para uma entidade ACCOR ou um destinatário externo situado em um país que propõe níveis de proteção diferentes daqueles do país em que os "DP" são coletados.

Segurança dos dados

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A Accor toma as medidas técnicas e organizacionais apropriadas, em conformidade com as disposições legais aplicáveis, para proteger seus "DP" contra a destruição ilícita ou acidental, a perda ou a alteração acidental, ou ainda a divulgação ou o acesso não autorizado. Para essa finalidade, implementamos medidas técnicas (como firewall) e medidas organizacionais (como um sistema de identificação/senha, meios de proteção física, etc.).


Quando você transmite informações relativas a seu cartão de crédito no ato da reserva, uma tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) dá segurança a suas transações.

Cookies e links externos

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Quando você visita os sites do grupo Accor, algumas informações relacionadas à navegação no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet etc.) serão provavelmente registradas em arquivos conhecidos como "cookies" e armazenadas no seu dispositivo.
a. Quais são os diferentes tipos de cookies?
Há diversas categorias de cookies:

  • Cookies altamente necessários: esses cookies são essenciais para a navegação em alguns sites e o uso de todos os seus recursos (suporte ao sistema operacional do usuário, exibição etc.). Sem esses cookies, recursos como a exibição, não atingirão sua funcionalidade máxima. Nota: esses cookies coletam somente dados técnicos e não identificam você como indivíduo.
  • Cookies de desempenho: esses cookies nos ajudam a melhorar a experiência dos usuários, ajudando-nos a entender como eles usam nossos sites (páginas mais visitadas, aplicativos usados, etc.). Esses cookies não identificam você como indivíduo.
  • Cookies de funcionalidade: para que possamos facilitar a navegação, esses cookies armazenam determinadas preferências do usuário (idioma, nome de usuário, país etc.).
  • Cookies de direcionamento/propaganda: esses cookies permitem que um usuário receba propaganda direcionada com base em seus interesses, mas eles também limitam o número de vezes que as propagandas são exibidas.
  • Cookies afiliados: esses cookies permitem que terceiros ("afiliados") que publicam campanhas de marketing em seus sites sejam pagos em nome do "comerciante na Web".
  • Cookies de redes sociais: esses cookies de terceiros permitem que você comunique o conteúdo do nosso site a outros, assim como sua opinião em relação ao nosso site. Isso acontece com os botões "Compartilhar" e "Curtir" no "Facebook," "Twitter," "LinkedIn," "Viadeo" etc.
    As redes sociais que oferecem esses botões de aplicação podem identificá-lo através desses botões, mesmo que você não clique neles durante sua visita ao nosso site. De fato, alguns cookies permitem que a rede social em questão siga sua navegação em nosso site sempre que uma conta sua na rede social for ativada no seu dispositivo, enquanto você também estiver navegando pelo nosso site.
    Não temos controle sobre os procedimentos usados pelas redes sociais para coletar as informações sobre a sua navegação em nosso site. Leia as políticas de privacidade das redes sociais em relação a dados pessoais. Isso deverá ajudá-lo a usar determinadas opções de privacidade com essas redes sociais, em particular, ajustando suas contas de usuário para cada uma dessas redes.

b. Por que a Accor usa cookies?
Os cookies nos ajudam a aprimorar a qualidade de sua experiência de navegação ao visitar os sites do grupo Accor. Esse processo técnico nos permite, primeiramente:

  • adaptar o layout de nossos sites para atender às preferências de exibição do seu dispositivo (idioma, resolução da tela, sistema operacional usado etc.);
  • armazenar algumas das informações que você preenche em nossos formulários on-line para nos ajudar a personalizar visitas futuras ao site;
  • permite que você acesse suas páginas pessoais rapidamente, armazenando os detalhes de login ou outras informações previamente inseridas;
  • coletar estatísticas. Essas estão relacionadas principalmente ao número de vezes que você visita os nossos sites, e ao uso que você faz dos diferentes serviços que fornecemos (seções e conteúdo visualizado, links), com o objetivo de melhorar a relevância e o uso;
  • ajustar medidas de segurança (por exemplo, solicitando que você se reconecte a uma página ou serviço após um determinado período de tempo ter excedido);
  • oferecer a você, através de propagandas, conteúdo personalizado do seu interesse (melhores ofertas, outros destinos, etc.).

Importante: propagandas ou links de sites de terceiros podem ser incluídos em nossos sites. Seus detalhes pessoais podem ser coletados por terceiros quando você clica nesses links. Esta Licença não cobre visitas a sites de terceiros. O grupo Accor não pode ser responsabilizado pela política de terceiros em relação a detalhes pessoais e ao uso desses.

c. Como você pode gerenciar seus cookies (habilitar, limitar, bloquear)?
Configurar seu navegador da Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™, etc.) é uma forma gratuita e efetiva de gerenciar cookies. Você pode optar por:

  • habilitar o uso de todos os cookies integrados nas páginas e no conteúdo consultado por você. Nota: esses cookies só poderão ser lidos por seus emissores. Por outro lado, esse processo não é definitivo, e sempre será possível desativar os cookies posteriormente (o gerenciamento de cookies variará, dependendo do seu navegador da Internet; consulte as instruções relevantes);
  • bloquear o uso de cookies no seu dispositivo. Nesse caso, advertimos que a facilidade na navegação será afetada. Algumas funções requerem o uso de cookies (por exemplo, é possível que o seu sistema operacional não seja reconhecido ou que o idioma exibido não seja o idioma esperado). Consequentemente, não assumiremos nenhuma responsabilidade por qualquer inconveniência causada por possível mau funcionamento de nossos serviços devido à indisponibilidade dos cookies;
  • ser solicitado pelo seu navegador a concordar ou discordar antes da instalação de um novo cookie em seu dispositivo;
  • aceitar ou rejeitar os cookies, dependendo do emissor.
A forma como os cookies são gerenciados dependerá do seu navegador. Aqui, você encontrará todas as informações relacionadas às instruções de uso:
Para Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookiess
Para ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Para SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Para FirefoxTM : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Para OperaTM : http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookies "Flash"© no "Adobe Flash Player"™
O "Adobe Flash Player"™ é um aplicativo que permite o desenvolvimento rápido de conteúdo dinâmico, através da linguagem de programação "Flash". O Flash (e aplicativos do mesmo tipo) armazena configurações, preferências e forma de uso desse conteúdo usando tecnologia semelhante à dos cookies. Entretanto, o "Adobe Flash Player"™ gerencia essas informações e suas preferências através de uma interface diferente daquela fornecida pelo software do seu navegador.
Como há a probabilidade de o seu dispositivo exibir conteúdo usando a linguagem Flash, solicitamos que você acesse o gerenciamento de cookies Flash, consultando diretamente o site http://www.adobe.com/.

Conservação dos dados

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Nós conservaremos seus "DP" somente durante o período necessário para os fins expostos neste Acordo ou em conformidade com o previsto na legislação aplicável.

Acesso e modificação

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Você tem o direito de acessar seus "DP" coletados pela ACCOR e de modificá-los nos termos das disposições legais aplicáveis.


Para essa finalidade, você pode exercer seus direitos sobre seus "DP" conservados em um hotel e deve contatar diretamente esse hotel.


Em caso de dificuldade relativa ao exercício de seus direitos, contate diretamente o departamento encarregado dos "DP" para o grupo ACCOR:


ACCOR
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France


Preocupados com a confidencialidade e a proteção de seus "DP", nós deveremos identificá-lo para atender à sua solicitação. Para isso, ser-lhe-á pedido para anexar, em suporte ao seu pedido, a cópia de um documento oficial de identidade, como a carteira de motorista ou o passaporte.


Se seus "DP" não estiverem corretos, completos ou atualizados, comunique as modificações ao departamento Data Privacy indicado acima.


Todas as solicitações serão processadas dentro do menor prazo possível e em conformidade com a lei aplicável.

Atualização

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Podemos modificar este Acordo periodicamente. Por isso, convidamos você a consultá-lo regularmente, em especial quando estiver fazendo uma reserva em um de nossos hotéis.

Perguntas e contato

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Para todas as questões relativas à política de dados pessoais no grupo ACCOR, entre em contato com o departamento Data Privacy (§ 13).

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