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COMENTÁRIOS DOS CLIENTES

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953veralucial

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Eu, Vera Lúcia Viegas Liquidato (viegasliquidato@gmail.com), desde que o hotel Ibis Budget de São Bernardo do Campo inaugurou em setembro deste ano, hospedo-me TODA A SEMANA. Sou hóspede frequente e SEMPRE fiz check-in às 11:00. Na 4a. feira passada cheguei ao hotel como toda a semana faço, só que cheguei um pouco antes das onze da manhã; havia uma moça na recepção que eu nunca havia visto e ela não foi nem um pouco hospitaleira. Disse que eu não poderia entrar antes das 12:00. Eu expliquei a ela que toda a semana eu entrava as 11:00 e ela disse que isso era impossível (acho que o nome dela era Julia, Juliana, alguma coisa assim... não estou certa. foi dia 08/11 às 11:00 - basta ver quem estava de plantão). Ela disse que eu que ficasse uma hora aguardando sentada na recepção do hotel. Ela disse que nenhum quarto estava disponível e saía da minha frente, entrava uma porta atrás da recepção dizendo que ia falar pelo walktalk com a camareira e voltava dizendo que não havia quartos liberados e todos os quartos do sistema estavam travados. Nunca vi isso de alguém sair para falar escondido pelo walk talk. Depois chegou um hóspede espanhol e ela disse a mesma coisa para ele. Ele também disse que ficaria esperando. Aí ela falou para ele que às 11:30 já conseguiria um quarto. Depois falou que às 11:20 já conseguiria um quarto... Depois chegou uma outra moça na recepção (uma que eu já havia encontrado outras vezes) que também não foi nada hospitaleira e ficava só defendendo a colega dela. Eu pedi então para falar com o gerente. Essa segunda moça que eu já havia visto foi buscar uma pessoa. Aí foi o pior de tudo. O gerente chegou (Adilson... ou algo assim.. não lembro o nome... basta ver quem é que estava de plantão - ele não tinha crachá com o nome dele...) que já chegou defendendo as duas. Ou seja, o hóspede chega num hotel esperando ser bem recebido e encontra resistência e hostilidade na recepção e um complô por parte das duas recepcionistas e do gerente. Eu expliquei que precisava de um quarto longe do elevador (simplesmente não dá pra dormir em quarto próximo ao elevador por causa do sinal sonoro insuportável deste). Eu explique que sempre que eu chegava todos os quartos estavam sempre bloqueados no sistema - TODOS MESMO, não importando se perto ou longe do elevador - e a recepcionista chamava alguém para liberar um quarto. Isso sempre ocorre com o sistema. Teve uma semana que a recepcionista chamou um rapaz que me perguntou se eu me importava em ficar num qua

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