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Descubre el sentido de la palabra servicio

FAQ

Datos personales

Compromiso del grupo Accor acerca de la política de protección de los datos privados

Puesto que le consideramos un cliente excepcional, nuestra principal prioridad es ofrecerle estancias y momentos inolvidables en cualquier rincón del mundo.


Para nosotros, es esencial que esté completamente satisfecho y confíe plenamente en ACCOR.


Debido a nuestro compromiso de respuesta a sus expectativas, hemos puesto en práctica una política de protección de los datos privados de nuestros clientes. En este Acuerdo para clientes se describen las formas en que ACCOR utiliza sus datos personales.


Los «7 principios» constituyen las reglas principales aplicables en el grupo ACCOR (ACCOR y sus filiales) en todo el mundo.

Consentimiento

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La expresión «Datos personales» (en adelante, «DP») hace referencia a cualquier información recopilada y registrada en un formato que permita identificarle de forma personal, ya sea directamente (ej.: apellido) o indirectamente (ej.: n° tfno.) como persona física. Antes de transmitirnos esta información, le recomendamos que se informe sobre nuestra política en materia de protección de los datos personales de nuestros clientes.


Este Acuerdo para clientes forma parte de las condiciones generales que rigen nuestros servicios hoteleros. Al aceptar estas condiciones generales, también estará aceptando de forma expresa las disposiciones de este Acuerdo.


ACCOR puede utilizar sus «DP» con fines de marketing. Si la legislación en vigor en determinados países así lo exigiera, se le solicitará previamente su aceptación para la recogida de esta información o para la finalidad de uso de esta.

Los «7 principios» Accor sobre protección de los datos personales de sus clientes

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  1. Transparencia: durante la recopilación y el tratamiento de sus «DP», le comunicaremos toda la información y le informaremos de la finalidad y los destinatarios de los datos.
  2. Legitimidad: recopilaremos y trataremos sus «DP» únicamente con los fines descritos en el presente Acuerdo.
  3. Pertinencia y exactitud: tan solo recopilamos los «DP» necesarios para el tratamiento de los datos. Aplicaremos todas las medidas razonables para garantizar que los «DP» que conservamos son exactos y están actualizados.
  4. Conservación: conservaremos sus «DP» durante el tiempo necesario para fines de tratamiento de datos, tal y como se indica en el presente Acuerdo y conforme las exigencias previstas por la ley local.
  5. Acceso, rectificación, negación: usted tendrá la posibilidad de acceder, modificar, corregir o suprimir sus «DP». También podrá negarse al uso de sus datos personales específicamente para su uso con carácter comercial. Los datos del servicio con el que se debe contactar se indican a continuación (§12).
  6. Confidencialidad y seguridad: aplicaremos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus «DP» contra la alteración o pérdida accidental o ilícita o el uso, la divulgación o el acceso no autorizados.
  7. Uso compartido y transferencias internacionales: podremos compartir sus «DP» entre las filiales del grupo ACCOR o con terceros (como socios comerciales y/o proveedores de servicios) con los fines expuestos en el presente Acuerdo. Tomaremos las medidas pertinentes para garantizar la seguridad del uso compartido y de la transferencia.

Para cualquier pregunta relacionada con los siete principios de Protección de datos de Accor, póngase en contacto con el servicio cuyos datos se indican a continuación (§13).

Ámbito de aplicación

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Este Acuerdo se aplica:


  1. A todos los tratamientos de datos practicados en nuestros hoteles filiales y gestionados, es decir, que operen bajo el marco del grupo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Style, ibis budget, all seasons, Hotel F1, Formule 1 etc._). Esta lista se actualiza con regularidad.
  2. A todos los sitios web de reservas de ACCOR, especialmente www.accorhotels.com pero también a los sitios de marcas( www.sofitel.com , www.mercure.com , etc.).

En el caso de que nuestras políticas en materia de protección de los datos privados de nuestros clientes no se pudieran imponer a nuestros hoteles franquiciados, ACCOR hará todo lo posible por fomentar los «siete principios» de este documento aprobados con el fin de que nuestros franquiciados cumplan la legislación vigente en el marco del tratamiento de sus «DP».

¿Cuáles son los datos personales obtenidos?

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En cualquier momento podremos dirigirnos a usted para solicitarle, en calidad de cliente ACCOR, información sobre usted y/o miembros de su familia, como:

  1. datos personales (por ejemplo: nombre, apellido, n° de teléfono, correo electrónico, etc.…)
  2. información personal (por ejemplo: fecha de nacimiento, nacionalidad, etc…)
  3. información sobre sus hijos (por ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, edad, etc…)
  4. su n° de tarjeta de crédito (para transacciones y reservas)
  5. su n° de miembro de un programa de fidelización de ACCOR o de otro programa de socios (por ejemplo: de línea aérea)
  6. sus fechas de llegada y salida
  7. sus preferencias y centros de interés (por ejemplo: habitación para fumador o no fumador, planta preferida, tipo de ropa de cama, tipo de prensa escrita, deportes, intereses culturales, etc…)
  8. sus preguntas/comentarios durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos.

Por lo general no recopilamos información sobre niños menores de 18 años, excepto su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, datos que serán proporcionados por un adulto. Le agradeceríamos que se asegure de que sus hijos no trasmiten ningún «DP» sin su autorización (sobre todo por Internet). En el supuesto caso de que se produjera dicha transmisión, puede ponerse en contacto con nosotros para que esta información se suprima.


No recopilamos información de carácter sensible, como: raza, etnia, opciones políticas, creencias religiosas y filosóficas, afiliación a sindicatos, datos sobre su salud o su orientación sexual.


Además, según la legislación local vigente, otro tipo de información también se podría considerar carácter sensible, en concreto: su n° de tarjeta de crédito, sus gustos, actividades personales y aficiones, si fuma o no, etc._ Es posible que necesitemos recopilar esta información para dar respuesta a sus solicitudes o para proporcionarle el servicio adecuado, como por ejemplo: una dieta alimenticia concreta.


En este caso, según la legislación en vigor en determinados países, es posible que se le solicite un acuerdo previo para la recogida de información de este tipo.

¿Cuándo se obtienen los datos personales?

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Los «DP» se pueden recopilar mediante distintos medios, incluidos:


Actividades hoteleras:

  1. Reserva de una habitación
  2. Registro y reglamento
  3. Consumo en el bar o el restaurante del hotel durante una estancia
  4. Demandas, reclamaciones y/o litigios

Participación en programas o eventos de marketing:

  1. Registro en los programas de fidelización
  2. Respuestas a encuestas de satisfacción (por ejemplo: Guest Satisfaction Survey)
  3. Concursos y juegos en línea
  4. Suscripción a boletines informativos para recibir ofertas y promociones por correo electrónico

Transmisión de información procedente de terceros:

  1. Turoperadores, agencias de viajes, sistemas de reservas por GDS, etc…

Actividades por Internet:

  1. Conexión a los sitios de ACCOR (dirección IP, cookies de sesión)
  2. Formularios de recogida en línea (reserva en línea, cuestionarios, etc…)

¿Con qué propósito?

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Recopilamos sus «DP» con el fin de:

  1. Gestionar sus reservas:
    • Reserva de habitaciones y solicitudes de alojamiento
    • Establecimiento y conservación de documentos legales conforme a los normas contables aplicables
    • Gestión interna de la lista de clientes que hayan tenido incidentes en el pago o conductas incívicas
  2. Gestionar su estancia en el hotel:
    • Seguimiento de su consumo (teléfono, bar, payTV, etc…)
    • Gestión de acceso a las habitaciones
  3. Mejorar nuestro servicio hotelero, concretamente:
    • Tratamiento de sus «DP» en nuestro programa de marketing para clientes
    • Mejorar la comprensión de sus necesidades y deseos
    • Adaptación de nuestros productos y servicios para dar una mejor respuesta a sus solicitudes
  4. Enviarle boletines informativos, promociones y ofertas turísticas, hoteleras o de servicios, u ofrecerle a socios de ACCOR o contactarle por teléfono. Usted podrá en cualquier momento anular la suscripción a estos boletines informativos haciendo clic en el enlace destinado a tal efecto en la parte inferior de estas cartas.

  5. Mejorar los servicios ACCOR, concretamente:
    • Realización de estudios y análisis de los cuestionarios y comentarios de clientes
    • Gestión de reclamaciones
    • Para beneficiarles de las ventajas de nuestro programa de fidelización
  6. Asegurar y mejorar su uso de los sitios web de ACCOR, en concreto:
    • Mejora de la navegación
    • Aplicación de la seguridad y prevención de fraudes
  7. Cumplimiento de las legislaciones locales (por ejemplo: conservación de documentos contables)

Uso compartido de los datos personales

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Con presencia en numerosos países, nos esforzamos por ofrecerle los mismos servicios en todo el mundo. En este sentido, para garantizarle el derecho de acceso y modificación (§.13), debemos compartir sus «DP» con destinatarios internos y externos, según las condiciones siguientes:

  1. Dentro del grupo ACCOR: con el fin de proporcionarle el mejor servicio, podemos compartir sus «DP» y ofrecer acceso al personal autorizado de nuestras entidades, en concreto:
    • Personal del hotel
    • Personal de reservas mediante las herramientas Accor de reserva
    • Servicios informáticos
    • Socios comerciales y servicios de marketing
    • Servicios médicos (si procede)
    • Servicios jurídicos (si procede)
    • En general, cualquier persona adecuada de las entidades del grupo ACCOR para determinadas categorías específicas de «DP».
  2. Con los proveedores de servicios y socios: sus «DP» se podrán transmitir a un tercero con el fin de ofrecerle servicios y mejorar sus estancia, en concreto:
    • Proveedores de servicios externos: tratamiento informático, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, routers, impresoras
    • Socios comerciales
  3. Autoridades locales: también podemos transmitir sus datos a las autoridades locales, si así lo exige la ley en el marco de una encuesta y conforme a las regulaciones locales.

Transferencias internacionales

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Con los fines expuestos en el artículo 7 del presente Acuerdo, podemos transferir sus «DP» tanto a destinatarios internos como externos que se puedan encontrar en países que ofrezcan niveles distintos de protección de los «DP».


Por tanto, además del presente Acuerdo, Accor pondrá en práctica las medidas adecuadas, incluidas cláusulas contractuales, para garantizar la transferencia de sus «DP» a una entidad ACCOR o un destinatario externo situado en un país que proponga un nivel distinto de protección con respecto al país en el que se recopilen los «DP».

Seguridad de los datos

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Accor tomará las medidas técnicas y de organización adecuadas conforme a las disposiciones legales vigentes para proteger sus «DP» frente a la destrucción ilícita o accidental, la pérdida o alteración accidental y, también, la divulgación o el acceso no autorizados. A este respecto, hemos puesto en práctica medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas de organización (como un sistema de identificación/contraseña/medios de protección física, etc…).


La tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) permitirá la realización de transacción seguras cuando transmita información relativa a su tarjeta de crédito durante una reserva.

Cookies y enlaces externos

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Cuando visitas los sitios web del Grupo Accor, podría registrarse información relacionada con la navegación en tu dispositivo (equipo informático, smartphone, tableta, etc.) dentro de archivos denominados "cookies" y almacenar dichos archivos en tu dispositivo.
a. ¿Cuáles son los distintos tipos de cookies?
Existen varias categorías de cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias: estas son fundamentales para navegar por ciertos sitios web y utilizar todas sus características (la asistencia para el sistema operativo del usuario, el modo en que se muestra la información, etc.). Sin estas cookies, funciones como el modo en que se muestra todo podrían no operar de un modo óptimo. Nota: estas cookies recopilan datos puramente técnicos y no información que te identifique personalmente.
  • Cookies de rendimiento: estas cookies nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario ayudándonos a comprender el modo en que usa nuestros sitios web (páginas más visitadas, aplicaciones utilizadas, etc.). Estas cookies no recopilan información que te identifique personalmente.
  • Cookies de funcionalidad: para facilitar la navegación, estas cookies almacenan ciertas preferencias del usuario (idioma, nombre de usuario, país, etc.).
  • Cookies de personalización/publicidad: estas cookies permiten que el usuario reciba publicidad personalizada según sus intereses, pero limita también la frecuencia con la que aparece cada anuncio.
  • Cookies de asociados: estas cookies permiten que los terceros ("afiliados") que publican campañas de marketing en sus sitios web reciban los pagos correspondientes por parte del "comercial web".
  • Cookies de redes sociales: estas cookies de terceros le permiten comunicar el contenido de nuestro sitio web a otros, así como su opinión en relación con nuestro sitio web. Es el caso de los botones "Compartir" y "Me gusta" de "Facebook", "Twitter", "LinkedIn", "Viadeo", etc.
    Las redes sociales que ofrecen estos botones de aplicación pueden identificarle, incluso aunque no hiciera clic en ninguno de ellos cuando visitó nuestro sitio web. De hecho, algunas cookies permiten que la red social correspondiente siga su navegación por nuestro sitio web siempre que su cuenta de la red social esté activada en su dispositivo y se encuentre al mismo tiempo en nuestro sitio web.
    No tenemos control sobre los procedimientos que utilizan las redes sociales para recopilar información sobre su navegación por nuestro sitio web. Lea las políticas de privacidad de estas redes sociales en relación con los datos personales. Estas deberían permitirle utilizar determinadas opciones de privacidad, en concreto, ajustando sus cuentas de usuario de cada una de esas redes.

b. ¿Por qué usa cookies Accor?
Las cookies nos ayudan a mejorar la calidad de tu experiencia de navegación cuando visitas los sitios web del Grupo Accor. Este proceso técnico nos permite sobre todo:

  • adaptar el modo en que se muestran nuestros sitios web según las preferencias de visualización de tu dispositivo (idioma, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.)
  • almacenar parte de la información que cumplimentas en nuestros formularios en línea para ayudarnos a personalizar tus siguientes visitas a nuestros sitios web
  • permitirte acceder a tus páginas personales más rápido almacenando los detalles de inicio de sesión o información que hayas introducido previamente
  • recopilar estadísticas. Estas se refieren principalmente al número de veces que visitas nuestros sitios web y al uso que hace de los distintos servicios que proporcionamos (secciones y contenidos consultados, enlaces) con el objetivo de mejorar su relevancia y usabilidad
  • establecer medidas de seguridad (por ejemplo, pidiéndole que vuelvas a conectarte a una página o un servicio después de que haya transcurrido cierto tiempo)
  • ofrecerte, a través de publicidad, contenido personalizado que podría interesarte (mejores ofertas, otros destinos, etc.).

Importante: nuestros sitios web podrían incluir publicidad o enlaces a sitios web de terceros. Cuando hagas clic en estos enlaces, los terceros podrían recuperar tus datos personales. Este estatuto no cubre las visitas a sitios web de terceros. El Grupo Accor no puede considerarse responsable de la política de terceros en cuanto a datos personales y su uso.

c. ¿Cómo se pueden gestionar las cookies (activarlas, limitarlas, bloquearlas)?
Configurar tu navegador de Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™etc.) es un método gratuito y seguro de gestionar tus cookies. Puedes decidir:

  • activar el uso de todas las cookies integradas en las páginas y el contenido que consultes. Nota: ten en cuenta que, por una parte, estas cookies solo podrás leerlas quien las emita. Por otra parte, no es un proceso irreversible y en cualquier momento puedes decidir desactivarlas después, (la gestión de las cookies varia según su navegador de Internet; consulta las instrucciones pertinentes)
  • bloquear el uso de cookies en tu dispositivo. En este caso, te avisamos de que la facilidad de tu navegación se verá afectada. Algunas funciones requieren el uso de cookies (por ejemplo, es posible que no se reconozca tu sistema operativo o que el idioma mostrado no sea el esperado). Por tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier inconveniente causado por posibles fallos en el servicio debido a que las cookies necesarias no estén disponibles
  • pedir que el navegador pida confirmación sobre la instalación de nuevas cookies en tu dispositivo
  • aceptar o rechazar las cookies dependiendo del emisor
El modo en que se gestionan las cookies depende de tu navegador. Aquí encontrará toda la información relativa a las instrucciones de uso:
Para Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Para ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Para SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Para FirefoxTM : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Para OpéraTM :http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookies "Flash"© en "Adobe Flash Player"™
"Adobe Flash Player"™ es una aplicación que permite acelerar el desarrollo de contenido dinámico a través del lenguaje de programación "Flash". Flash (y otras aplicaciones del mismo tipo) almacena los ajustes, las preferencias y el uso del contenido mediante una tecnología similar a la de las cookies. Sin embargo, "Adobe Flash Player"™ gestiona esta información y sus preferencias mediante una interfaz distinta a la proporcionada por el software de tu navegador.
Dado que es probable que vayas a ver contenido desarrollado con el lenguaje Flash en tu dispositivo, te recomendamos que accedas a la gestión de cookies de Flash consultando directamente su sitio, http://www.adobe.com/.

Conservación de los datos

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Conservaremos sus «DP» únicamente durante el tiempo necesario con los fines expuestos en el presente Acuerdo o conforme a lo previsto por la legislación vigente.

Acceso y modificación

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Tendrá derecho a acceder a sus «DP» recopilados por ACCOR y a modificarlos según las disposiciones legales vigentes.


Con este fin, puede ejercer sus derechos sobre sus «DP» conservados en un hotel y deberá contactar directamente con ese hotel.


Si tuviera dificultad para ejercer sus derechos, contacte directamente con el departamento encargado de los «DP» del grupo ACCOR:


ACCOR
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France


Con el fin de garantizar la confidencialidad y la protección de sus «DP», deberemos identificarle para responder a su solicitud. A tal fin, se le pedirá que adjunte a su solicitud la copia de un documento oficial de identidad, como el permiso de conducir o el pasaporte.


Si sus «DP» no son exactos, completos o no están actualizados, especifique las modificaciones al departamento Data Privacy indicado a continuación.


Todas las solicitudes se tratarán lo antes posible y conforme a la legislación vigente.

Actualización

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Podremos modificar el Acuerdo presente con regularidad. Por tanto, le invitaremos a que consulte periódicamente este Acuerdo, concretamente cuando realice una reserva para uno de nuestros hoteles.

Preguntas y contacto

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Para realizar cualquier pregunta relativa a la política de datos personales dentro del grupo ACCOR, póngase en contacto con el departamento Data Privacy (§ 13).

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