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FAQ

Datos personales

ESTATUTO DE PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

1. EL COMPROMISO DEL GRUPO ACCOR POR PROTEGER LA PRIVACIDAD

Para nosotros es un cliente importante, por eso nuestra prioridad es ofrecerle momentos y estancias excepcionales en todo el mundo.

Su completa satisfacción y confianza en Accor S.A. son absolutamente fundamentales para nosotros.

Por eso, como parte de nuestro compromiso por cumplir sus expectativas, hemos establecido una política de protección de la privacidad de los clientes. Este Estatuto formaliza nuestro compromiso con los clientes y describe la forma en que Accor S.A. utiliza sus datos personales.

Las reglas principales que se aplican en el grupo Accor en todo el mundo (Accor S.A. y sus subsidiarias) se basan en siete principios.

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2. CONSENTIMIENTO

«Datos personales» se refiere a cualquier información recopilada y registrada en un formato que nos permita identificarle como persona física, ya sea de forma directa (por ejemplo, el nombre) o indirecta (por ejemplo, el número de teléfono). Antes de proporcionarnos esta información, le recomendamos que lea este documento que describe nuestra política de protección de la privacidad de los clientes.

El presente Estatuto de protección de los datos personales forma parte de los términos y condiciones que rigen los servicios de nuestros hoteles. Al aceptar estos términos y condiciones, acepta expresamente las disposiciones de este Estatuto.

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3. LOS SIETE PRINCIPIOS DE ACCOR PARA PROTEGER SUS DATOS PERSONALES

Los siete principios siguientes se aplican en el grupo Accor en todo el mundo.

  1. Transparencia: cuando recopilemos y procesemos sus datos personales, le comunicaremos toda la información y le informaremos del fin y los destinatarios de los datos.
  2. Legitimidad: recopilaremos y procesaremos sus datos personales solo para los fines descritos en el presente Estatuto.
  3. Relevancia y precisión: solo recopilaremos los datos personales necesarios para procesar datos. Llevaremos a cabo todos los pasos que sean razonables para garantizar que los datos personales que almacenamos sean precisos y estén actualizados.
  4. Almacenamiento: almacenaremos sus datos personales durante el periodo necesario para procesarlos de acuerdo con las disposiciones de la ley.
  5. Acceso, rectificación y oposición: puede acceder a, modificar, corregir o eliminar sus datos personales. También se puede oponer al uso de sus datos personales, en concreto para evitar la recepción de información de ventas y marketing. Los datos del departamento con el que se debe poner en contacto a este respecto se muestran más abajo (§13) en la cláusula «Acceso y modificación».
  6. Confidencialidad y seguridad: nos aseguraremos de implementar las medidas técnicas y organizativas que sean razonables para proteger sus datos personales frente a la alteración o la pérdida accidental o ilícita, así como frente al uso, la revelación o el acceso a los mismos.
  7. Uso compartido y transferencia internacional: podemos compartir sus datos personales dentro del grupo Accor o con terceros (como asociados comerciales o proveedores de servicios) para los fines establecidos en el presente Estatuto. Tomaremos las medidas oportunas para garantizar la seguridad al compartir o transferir dichos datos.

Si tiene alguna pregunta relativa a los siete principios de Protección de datos de Accor, póngase en contacto con el departamento de privacidad de datos, cuyos datos aparecen en la cláusula «Acceso y modificación».

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4. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este Estatuto se aplica:

  1. A cualquier procesamiento de datos implementado en nuestros hoteles subsidiarios y gestionados; es decir, a los que operen bajo un nombre de marca del grupo Accor (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1, etc.). Esta lista se actualiza regularmente.
  2. A todos los sitios web de reservas de Accor S.A., incluido www.accorhotels.com, pero también a los sitios con otras marcas (www.sofitel.com, www.mercure.com, etc.).

Aunque no podemos imponer nuestras políticas de protección de la privacidad de los clientes en nuestros hoteles franquicia, Accor S.A. hará todo lo posible por fomentar el establecimiento de los siete principios de este Estatuto de modo que nuestras franquicias cumplan las leyes aplicables en relación con el procesamiento de sus datos personales.

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5. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?

En distintos momentos, nos veremos obligados a pedirle, como cliente de Accor S.A., información sobre usted o los miembros de su familia, por ejemplo:

  • Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono o correo electrónico).
  • Datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento o nacionalidad).
  • Datos de sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento o edad).
  • Su número de tarjeta de crédito (para transacciones y reservas).
  • Su número de miembro del programa de fidelización de Accor u otro programa de socios (por ejemplo, el programa de fidelización de compañías aéreas).
  • Sus fechas de entrada y salida.
  • Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, preferencia de planta, tipo de cama, tipo de periódicos/revistas, intereses deportivos o culturales).
  • Sus preguntas/comentarios, durante la estancia en nuestros establecimientos o después de la misma.

La información recopilada sobre personas menores de 18 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento y solo nos la puede proporcionar un adulto. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envían datos personales sin su consentimiento (especialmente, a través de Internet). Si se envían dichos datos, se puede poner en contacto con el departamento de privacidad de datos (cláusula «Acceso y modificación») para solicitar que se elimine esta información.

No recopilaremos de forma intencionada información confidencial, como información relativa a la raza, la etnia, las opiniones políticas, las creencias religiosas y filosóficas, la afiliación a un sindicato o los datos sobre salud y orientación sexual.

Además, en función de las leyes locales aplicables, es posible que otro tipo de información se considere confidencial, como el número de la tarjeta de crédito, las actividades recreativas, las actividades personales y aficiones, y si es fumador o no. Podemos vernos obligados a recopilar dicha información para cumplir sus requisitos o proporcionarle un servicio adecuado, como una dieta específica.

En ese caso, en función de las leyes en vigor en determinados países, es posible que se requiera su consentimiento previo para la recopilación de información confidencial.

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6. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales se pueden recopilar en distintas ocasiones, por ejemplo:

  1. Actividades en el hotel:
    • Reservar una habitación.
    • Registrarse y pagar.
    • Comer/beber en el bar o restaurante del hotel durante la estancia.
    • Solicitudes, quejas o disputas.
  2. Participación en programas o eventos de marketing:
    • Registrarse en programas de fidelización.
    • Participación en encuestas a clientes (por ejemplo, la encuesta de satisfacción de los huéspedes).
    • Juegos o concursos en línea.
    • Suscripción a boletines para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
  3. Transmisión de información de terceros:
    • Operadores de visitas turísticas, agencias de viajes, sistemas de reservas GDS, etc.
  4. Actividades en Internet:
    • Conexión a los sitios web de Accor (dirección IP, cookies).
    • Formularios en línea (reserva en línea, cuestionarios, páginas de Accor en redes sociales, dispositivos de inicio de sesión en redes, como Facebook, etc.).

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7. ¿CON QUÉ FIN?

Recopilamos sus datos personales con los siguientes fines:

  1. Cumplir nuestras obligaciones con los clientes.
  2. Gestionar las reservas de habitaciones y solicitudes de alojamiento:
    • Crear y almacenar documentos legales para cumplir las normas de contabilidad.
  3. Gestionar su estancia en el hotel:
    • Supervisar su uso de los servicios (teléfono, bar, televisión de pago, etc.).
    • Gestionar el acceso a las habitaciones.
    • Gestión internacional de listas de clientes que se han comportado de forma inadecuada durante su estancia en el hotel (comportamiento agresivo y antisocial, falta de cumplimiento del contrato del hotel, falta de cumplimiento de las normativas de seguridad, robo, daños y vandalismo o incidentes de pago).
  4. Mejorar el servicio de nuestros hoteles, especialmente:
    • Procesar sus datos personales en nuestro programa de marketing para clientes con el fin de realizar operaciones de marketing, promocionar marcas y conocer mejor sus requisitos y deseos.
    • Adaptar nuestros productos y servicios para cumplir mejor sus requisitos.
    • Personalizar las ofertas comerciales y los mensajes promocionales que le enviamos.
    • Informarle sobre ofertas especiales y nuevos servicios de Accor S.A. o una de sus subsidiarias.
  5. Gestionar nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su estancia:
    • Gestionar el programa de fidelización.
    • Proporcionar datos a la base de datos de clientes.
    • Operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y las preferencias para viajar de los clientes, con el objetivo de enviar comunicaciones específicas.
    • Predecir y anticipar comportamientos en el futuro.
    • Desarrollar estadísticas y puntuaciones comerciales, así como elaborar informes.
    • Proporcionar datos contextuales a la herramienta de inclusión de ofertas cuando un cliente visita un sitio web del grupo o realiza una reserva.
    • Conocer y gestionar las preferencias de clientes nuevos o habituales.
    • Enviarle boletines, promociones y ofertas turísticas, de hoteles o servicios, u ofertas de asociados de Accor S.A., así como contactar con usted por teléfono.
    • Gestionar las solicitudes de anulación de la suscripción a boletines, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción.
    • Tener en cuenta el derecho de oposición.
    • Utilizar un servicio telefónico exclusivo para buscar personas que se están alojando en hoteles del grupo Accor en caso de que se produzcan acontecimientos graves que afecten al hotel en cuestión (desastres naturales, ataques terroristas, etc.).
  6. Contar con un tercero de confianza para comprobar, analizar y aplicar determinados dispositivos a los datos recopilados en el momento de la reserva o la estancia, con el objetivo de determinar sus intereses y su perfil de cliente, y poder enviarle ofertas personalizadas.
  7. Mejorar los servicios de Accor S.A., especialmente:
    • Realizar encuestas y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes.
    • Gestionar reclamaciones/quejas.
    • Ofrecerle las ventajas de nuestro programa de fidelización.
  8. Garantizar y mejorar su uso de los sitios web de Accor S.A., especialmente:
    • Mejorar la navegación.
    • Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes.
  9. Cumplir la legislación local (por ejemplo, almacenar documentos contables).

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8. CONDICIONES PARA EL ACCESO DE TERCEROS A SUS DATOS PERSONALES

Debido a nuestra presencia en numerosos países, nos esforzamos en proporcionarle los mismos servicios en todo el mundo. Por eso, para garantizarle los derechos de acceso y modificación (cláusula «Acceso y modificación»), debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos, de acuerdo con las condiciones siguientes:

a. Dentro del grupo Accor, para ofrecerle el mejor servicio, podemos compartir sus datos personales y ofrecer acceso a los mismos al personal autorizado del grupo Accor, que incluye:

  • Personal del hotel.
  • Personal de reservas que utiliza las herramientas de reservas de Accor.
  • Departamentos de TI.
  • Asociados comerciales y servicios de marketing.
  • Servicios médicos, si procede.
  • Servicios jurídicos, si procede.
  • En general, cualquier persona adecuada dentro de las entidades del grupo Accor para determinadas categorías específicas de datos personales.

b. Con proveedores de servicios y asociados: podemos enviar sus datos personales a un tercero con el fin de proporcionarle servicios y mejorar su estancia, por ejemplo:

  1. Proveedores de servicios externos; subcontratistas de TI, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, operadores e impresores.
  2. Asociados comerciales: Accor S.A. puede, a menos que especifique lo contrario al departamento de privacidad de datos, mejorar su perfil compartiendo determinada información personal con sus asociados comerciales de preferencia. En ese caso, un tercero de confianza puede comprobar, analizar y aplicar determinados dispositivos a sus datos. Este procesamiento de los datos permitirá a Accor S.A. y sus asociados contractuales privilegiados determinar sus intereses y su perfil de cliente para enviarle ofertas personalizadas.
  3. Sitios de redes sociales: para identificarse en el sitio web sin necesidad de rellenar un formulario de registro, Accor S.A. ha establecido un sistema de inicio de sesión de Facebook. Si inicia sesión mediante el sistema de inicio de sesión de Facebook, estará autorizando explícitamente a Accor S.A. a acceder a los datos públicos de su cuenta de Facebook y almacenarlos, además de al resto de datos mencionados durante el uso del sistema de inicio de sesión de Facebook. Accor S.A. también puede comunicar su dirección de correo electrónico a Facebook para identificar si ya es usuario de Facebook y poder así publicar anuncios personalizados y relevantes en su cuenta de Facebook, si corresponde.

c. Autoridades locales: también podemos vernos obligados a enviar su información a las autoridades locales si lo requiere la ley o como parte de una solicitud, y de acuerdo con las normativas locales.

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9. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES EN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Para los fines establecidos en la Cláusula 7 del presente Estatuto, podemos transferir sus datos personales a destinatarios internos o externos que se puedan encontrar en países que ofrezcan diferentes niveles de protección de los datos personales.

Por tanto, además de la implementación del presente Estatuto, Accor S.A. emplea las medidas correspondientes para garantizar una transferencia segura de sus datos personales a una entidad de Accor o a un destinatario externo ubicado en un país que ofrece un nivel diferente de privacidad al propuesto en el país en el que se han recopilado los datos personales.

Como parte de estas actividades, podemos enviar sus datos, en particular como parte del proceso de reserva, a los hoteles de Accor ubicados fuera de la Unión Europea, en concreto a los siguientes países: Sudáfrica, Argelia, Andorra, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Bahréin, Benín, Brasil, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Ghana, Guatemala, Guinea Ecuatorial, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Madagascar, Malasia, Marruecos, Islas Mauricio, México, Mónaco, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Dominicana, Rusia, Senegal, Singapur, Suiza, Chad, Tailandia, Togo, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Uruguay, Vietnam, Yemen, Taiwán, Hong King, Macao y Dubái.

Los flujos de datos a países con niveles diferentes de protección de los datos personales están regulados por las cláusulas contractuales estándar entre responsables y subcontratistas definidas por la Comisión Europea. Los flujos de datos a Estados Unidos se realizan a entidades que pertenecen a Safe Harbor.

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10. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Accor S.A. aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales frente a la destrucción ilegal o accidental, la modificación o pérdida accidental y el acceso o la revelación no autorizados. A este respecto, hemos implementado medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de identificadores/contraseñas de usuarios, medios de protección físicos, etc.).

Cuando envía los datos de su tarjeta de crédito al realizar una reserva, se utiliza la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transacción segura.

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11. COOKIES

Uso de cookies por parte de Accor

Le informamos de que la empresa Accor S.A. utiliza cookies y otros marcadores en sus sitios de reserva online http://www.accorhotels.com, http://www.sofitel.com, http://www.pullmanhotels.com, http://www.mgallery.com, http://www.novotel.com, http://www.mercure.com, http://www.suitenovotel.com, http://www.ibis.com, http://www.hotelf1.com, http://www.thalassa.com ("sitios web de Accor").

Estos marcadores se podrán instalar en su dispositivo en función de las preferencias que haya indicado o quiera indicar en cualquier momento a través de esta política.

1. ¿Por qué hay una política de cookies?

Con el objetivo de ofrecer información y garantizar la transparencia, Accor ha establecido esta política para que pueda obtener más información sobre:

  • El origen y propósito de la información procesada al navegar en los sitios web de Accor
  • Sus derechos en relación a las cookies y otros marcadores utilizados por Accor

2. ¿Qué es una cookie?

Las cookies y demás marcadores similares son paquetes de datos que utilizan los servidores para enviar información de estado al navegador de un usuario y devolver dicha información al servidor original a través del mismo navegador.

La información de estado puede abarcar identificadores de sesión, idioma, fechas de caducidad, campos de respuesta y otros tipos de datos.

Durante el periodo en que están en vigor, las cookies se utilizan para almacenar información sobre estado cuando un navegador accede a distintas páginas de un sitio web o vuelve al sitio web con posterioridad.

Existen distintos tipos de cookies:

  • Cookies de sesión, que se eliminan en cuanto se sale del navegador o del sitio web
  • Cookies persistentes, que permanecen en el dispositivo hasta que caducan o hasta que el usuario las borra a través de las funciones del navegador

3. ¿Por qué se utilizan cookies?

Principalmente empleamos cookies y otros marcadores con los siguientes fines:

Cookies estrictamente necesarias para navegar por los sitios web de Accor y utilizar todas sus funciones, cuyo objetivo concreto es:

  • Gestionar la autenticación de los visitantes del sitio web y las medidas de seguridad asociadas, y garantizar un funcionamiento correcto del módulo de autenticación
  • Optimizar la experiencia del usuario y facilitar la navegación, en concreto al establecer las "rutas técnicas" para navegar
  • Almacenar información relativa al banner con información sobre "cookies" que ven los visitantes de los sitios web que prosiguen navegando tras aceptar las cookies en su dispositivo
  • Implementar medidas de seguridad (por ejemplo, cuando se le solicita que vuelva iniciar sesión para acceder a contenidos o a un servicio tras un cierto tiempo, o para garantizar el funcionamiento básico de los sitios web de Accor y utilizar sus principales características técnicas como la supervisión del rendimiento y los errores de navegación, la gestión de las sesiones de usuario, etc.)

Cookies para funciones, cuyo objetivo concreto es:

  • Adaptar los sitios web de Accor a las preferencias de visualización de su dispositivo (idioma, divisa, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, configuración y ajustes de visualización de las páginas web en función del dispositivo empleado y su ubicación, etc.)
  • Almacenar la información específica introducida en los sitios web de Accor para facilitar y personalizar las siguientes visitas (incluida la visualización del nombre y apellidos del visitante si este tiene una cuenta de usuario)
  • Permitirle acceder a sus páginas personales más rápido almacenando los detalles de inicio de sesión o información que haya introducido previamente

Cookies para el seguimiento de los visitantes, cuyo objetivo es mejorar la comodidad de los usuarios al ayudarnos a comprender sus interacciones con los sitios web de Accor (páginas más visitadas, aplicaciones utilizadas, etc.). Estas cookies pueden recopilar datos estadísticos o probar modos distintos de visualizar la información para mejorar la relevancia y usabilidad de nuestros servicios.

Cookies publicitarias, cuyo objetivo es (i) ofrecerle contenidos específicos relevantes a través de espacios publicitarios que puedan resultarle interesantes (las mejores ofertas, otros destinos, etc.) en función de sus intereses, comportamiento de navegación, preferencias y otros factores, y (ii) reducir el número de veces que aparecen los anuncios.

Cookies de afiliación, cuyo objetivo es identificar el sitio web de un tercero que ha redirigido al visitante a los sitios web de Accor.

Cookies de redes sociales, establecidas por terceros, cuyo objetivo es compartir su opinión y contenidos de los sitios web de Accor en las redes sociales (por ejemplo, los botones de aplicación "Compartir" o "Me gusta").

Como se menciona anteriormente, en algunos casos las aplicaciones de redes sociales en los sitios web de Accor pueden permitir que dichas redes le identifiquen, incluso si no ha hecho clic en el botón de la aplicación. Este tipo de botón puede permitir a las redes sociales realizar un seguimiento de su navegación en los sitios web de Accor, simplemente por el hecho de que la cuenta en cuestión esté habilitada en su dispositivo (sesión abierta) mientras navega.

Le recomendamos que lea las políticas de estas redes sociales para familiarizarse con la forma en que utilizan la información sobre navegación recopilada, en especial en relación con la publicidad. Estas políticas deben permitirle específicamente realizar elecciones sobre las redes sociales, en concreto mediante la configuración de las cuentas de usuario en cada una de ellas.

4. Consentimiento

La instalación de determinadas cookies depende de su consentimiento. Además, la primera vez que visite los sitios web de Accor se le preguntará si está de acuerdo con la instalación de este tipo de cookies, las cuales solo se activarán cuando acepte.

Este proceso se lleva a cabo mediante un banner informativo en la página de inicio de los sitios web de Accor, el cual le indica que al seguir navegando, consiente con la instalación en su dispositivo de cookies que exigen su consentimiento.

Puede cambiar de opinión en cualquier momento mediante los diversos métodos descritos en la sección "Eliminación y/o bloqueo de cookies".

5. Eliminación y/o bloqueo de cookies

El usuario dispone de diversas opciones para eliminar las cookies y demás marcadores.


Ajustes del navegador

Aunque la mayoría de navegadores están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada, si lo desea puede elegir entre aceptar todas las cookies, bloquearlas siempre o seleccionar cuáles aceptar en función del remitente.

También puede configurar el navegador para aceptar o bloquear cookies de forma individual antes de su instalación. El navegador también le permite eliminar cookies de su dispositivo con regularidad. No olvide configurar todos los navegadores de sus distintos dispositivos (tablets, smartphones, ordenadores, etc.).

La configuración relativa a gestión de cookies y sus preferencias varía en cada navegador. Esta se indica en el menú de ayuda del mismo y en él también se especifica cómo editar sus preferencias en cuestión de cookies. Por ejemplo:

El almacenamiento de cookies en el dispositivo depende del usuario, que podrá cambiar de opinión en cualquier momento y sin coste alguno mediante el uso de los ajustes del software del navegador.

Si el navegador está configurado para aceptar cookies en su dispositivo, las cookies incrustadas en las páginas y contenidos que vea se almacenarán temporalmente en un lugar específico de su dispositivo. Solo el emisor podrá leerlas.

Sin embargo, puede configurar el navegador para que bloquee las cookies. Tenga en cuenta que si lo hace, no podrá acceder a algunas funciones, páginas y espacios de los sitios web de Accor y, en tal situación, no se podrá considerar responsable a Accor.


Plataformas publicitarias especializadas

Diversas plataformas publicitarias profesionales también le dan la opción de aceptar o bloquear las cookies utilizadas por sus empresas asociadas. Estos mecanismos centralizados no bloquean la visualización de anuncios; solo evitan la instalación de cookies que adapten los anuncios a sus intereses.

Por ejemplo, puede visitar el sitio web http://www.youronlinechoices.com para prohibir la instalación de estas cookies en su dispositivo. Este sitio web ha sido creado por una serie de profesionales de la publicidad digital reunidos bajo la European Digital Advertising Alliance (EDAA, Alianza de publicidad digital europea) y lo gestiona la Interactive Advertising Bureau (Oficina de publicidad interactiva) de Francia desde dicho país.

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12. ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

Conservamos sus datos personales solo durante el periodo necesario para los fines establecidos en el presente Estatuto o de acuerdo con las disposiciones de la ley aplicable.

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13. ACCESO Y MODIFICACIÓN

Tiene derecho a acceder a sus datos personales recopilados por Accor S.A. y modificarlos según las disposiciones legales aplicables.

A este respecto, puede ejercer sus derechos relativos a los datos personales conservados en un hotel, para lo que se debe poner en contacto con el hotel directamente.

También puede ejercer su derecho a oponerse por escrito en la dirección que se muestra más abajo.

En caso de dificultad para ejercer sus derechos, póngase en contacto con el departamento de privacidad de datos del grupo Accor directamente enviando un mensaje de correo electrónico a data.privacy@accor.com o por escrito a la dirección que se muestra más abajo:

Accor 
Département Protection des Données Personnelles 
(Data Privacy)

Immeuble Odyssey
110, Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, Francia

Para mantener la confidencialidad y proteger sus datos personales, necesitaremos identificarle para poder responder a su solicitud. Se le solicitará que incluya una copia de una identificación oficial, como un carné de conducir o pasaporte, junto con su solicitud.

Si sus datos personales son imprecisos, incompletos o no están actualizados, envíe las correcciones correspondientes al departamento de privacidad de datos según se indica más arriba.

Todas las solicitudes recibirán respuesta lo antes posible de acuerdo con la ley aplicable.

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14. ACTUALIZACIONES

Podemos modificar el presente Estatuto de forma ocasional. Por tanto, le recomendamos que los consulte regularmente, en especial cuando vaya a realizar una reserva en uno de nuestros hoteles.

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15. PREGUNTAS Y CONTACTOS

Si tiene alguna pregunta relativa a la política de protección de los datos personales del grupo Accor, póngase en contacto con el departamento de privacidad de datos (cláusula «Acceso y modificación»).

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